Política de reembolso

En Por Soleá queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Ofrecemos un servicio sencillo para efectuar la devolución de un pedido. Hay dos posibles casos de devolución o desistimiento.

Defectos

Si el producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte.

1. Anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento en que lo recibas.
2. Cuéntanoslo por email el mismo día que recibas la mercancía. Es fundamental que nos lo comuniques las 24 horas siguientes a la entrega por email.
3. Mándanos una foto por email lo antes posible donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto.
4. Tras recibir la foto, enviaremos a nuestra mensajería para que te recoja la mercancía, que deberás devolvernos dentro de una caja en el caso de que así hubieran sido entregados (para evitar posibles desperfectos o roturas por el transporte de vuelta). Por Soleá correrá con los gastos de devolución del producto.
5. Te enviaremos nuevamente el producto en cuestión por supuesto sin coste para ti (pero ojo, no te olvides de informarnos el mismo día de la entrega o no podremos hacernos cargo).

Desistimiento

Si no estás satisfecho con tu compra dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Todos los productos deberán devolverse intactos, sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Quedan excluidos de las devoluciones los productos frescos o perecederos (excepto taras), cosmética, artículos de higiene personal y ropa interior o calcetines, si no presentan su embalaje original intacto.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador. En caso de que los productos no lleguen devueltos en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho a no abonar la cantidad de su pedido.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. Si quieres solicitar otra talla/tamaño/color, debes hacer la compra nuevamente, a través de la tienda online.

El proceso de devolución en caso de desistimiento es:

1. Tienes 14 días naturales para pensártelo. Mándanos un email antes de los 14 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento (si por lo que sea quieres devolverlo).
2. Tras tu email, tomaremos nota de la solicitud y te responderemos con la dirección donde nos debes mandar el/los producto/s. A partir de aquí tienes un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
3. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. Te avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos. Recuerda que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarlo, así que asegúrate por favor de proteger suficientemente el producto y su caja (si la llevase), usando el embalaje en el que te lo enviamos u otro similar para que no sufra durante el transporte con tu mensajería/Correos.

Si quieres solicitar otra talla, tamaño o color, debes hacer la compra nuevamente a través de la tienda online.

Y para cualquier otra cuestión, aquí estamos siempre para lo que necesites, contáctanos.

 

Actualizado el 15 de Noviembre de 2024